來源：中國旅游報

 

    文化資源用于旅游，最大的功能在于傳播其真實的文化價值，讓廣大民眾近距離認識、感受和體驗。導游不負責任的隨意演繹，會扭曲文化的真實性，傳遞給游客錯誤的信息

 

    近日，北京市人大財經委討論審議《北京市旅游條例（草案修改稿）》，與舊版《北京市旅游管理條例》相比，該條例呈現出許多亮點。根據北京市地方情況，突出了旅游公共服務和一日游經營規范要求。同時還提出了若干具有全國首創性與示范性的新建議，其中最突出的是要求在世界文化遺產景區逐步實行專職講解員制度。北京市人大常委會組成人員認為，對于故宮、天壇等六大世界文化遺產的講解內容應當更加翔實、服務應當更加規范。因此，建議在條例草案“旅游經營”一章中增加一條，對此類景區的講解做出特殊安排。

 

    筆者以為，這一規定合乎情理，順應潮流，有利于提升游客體驗，改善景區與導游的服務供給，提高旅游服務品質。眾所周知，文化類旅游吸引物的價值不像自然類資源的價值那樣直觀外顯，易被感知，而往往是內在的、隱性的、無聲的，甚至是無形的，往往需要通過各種解說才能使其呈現出來。即使是有形的物品，如建筑、文物、藝術品等，其承載的歷史信息、文化價值、歷史傳承，如果不通過專業人員的講解，游客也將無從知曉，難以體驗，文化遺產的傳播功能會受到很大局限，而錯誤或歪曲的講解更將扭曲事實、玷污遺產、誤導游客。因此，文化類景區（吸引物）的價值難以通過“到此一游”的照片體現，難以通過文字簡略的解說牌體現，甚至也不能從導游機械記憶的導游詞體現，更不能通過導游扭曲性的講解體現。

 

    內涵豐富而專業的解說，對于提升游客體驗的重要性是顯著的。筆者在各地游覽時發現，一般情況下，著名文化景區自身都設有專門的講解員，與普通導游講解的最大差別就在于對景區文化內涵的了解程度。當然，導游經過合格的培訓及自身的鉆研，也可以進行很好的講解。筆者在參團游歷西藏及柬埔寨的過程中，曾發現地接社導游在文化講解方面相當到位，令我們對此行程感到收獲頗豐；而在北歐游歷的過程中，面對西方城堡建筑及宮廷內的文物、藝術品，漢語導游（司機）幾無講解，只讓游客自己觀覽，面對那些器物與人物，我們成了睜眼瞎，毫無感覺。旁觀日本旅游團，其導游娓娓道來，細細講解，游客聽得入神，頻頻點頭，與一臉茫然的中國旅游團形成鮮明對比。

 

    內涵豐富而專業的解說，對于文化景區的重要性非同一般，中華文化博大精深，文化資源豐富，入選世界遺產的50個項目中，文化類遺產34個，占68%。文化資源用于旅游，最大的功能在于傳播其真實的文化價值，讓廣大民眾近距離認識它，感受它，體驗它，從而產生精神上的愉悅與知識收獲。導游不負責任的隨意演繹，會扭曲文化的真實性，傳遞給游客錯誤的信息。為達到這一目的，故宮博物院率先對導游講解提供輔導培訓，今年1月與北京市旅游委合作，推出了“旅游行業從業人員素質提升工程——故宮講解培訓項目”。培訓針對600名具有中高級導游資質的人員進行，由故宮博物院的專家進行授課，內容包括故宮歷史、建筑、陶瓷、繪畫、玉器等多方面，結合數字故宮虛擬現實作品觀摩和故宮鐘表館、珍寶館實地講解。每次培訓之后進行考核，600名導游參加故宮培訓，目前合格率僅60%。另外，故宮還通過招聘培訓志愿者的方式培訓專門場館的講解員。故宮博物院院長單霽翔表示，培訓人員將達到2000人規模。為鼓勵合格的導游員，故宮賦予他們隨時入宮參觀的優惠。遇到新展覽，這些導游可以隨時進來參觀。而對于普通導游，只有帶團參觀時才可以免費進故宮。為保證質量，導游的講解員身份也將實行淘汰制。導游講解時會佩戴一些錄音器材，專家會定期回聽審核，遇到不合適的地方及時制止。

 

    如此嚴格的規定，從中國文化遺產的最大標志與最大客流地故宮開始，必將給北京乃至全國的旅行社和導游員的執業方式帶來影響。目前，北京有3.8萬正規導游，其中3.5萬僅具備初級導游資格，并且全市80%的導游年齡在30歲以下，許多導游員只有高中學歷。這一辦法的實施，意味著大量無法通過講解員考核關的導游將無法在北京地區履行全職導游職能。他們或需要聘請景區專職講解員進行解說，或終將無法在北京從事導游職業。無疑這也是一次良性循環的洗牌，具有較高文化水平，能刻苦學習，提高自身文化水平，真實傳遞各大文化遺產性信息的導游將留下來，延伸服務鏈；不能通過考核的導游，將會逐步邊緣化甚至離開這個行業。當然，聘請專職講解員，是否需要增加額外的費用，對于旅行社和游客而言將是一個新問題。

 

    對于文化遺產景區而言，也面臨著一種增加講解人員培訓與監督管理的新壓力。例如頤和園共有22名專職講解員，除了日常為游客提供講解外，還承擔著重大外事接待任務。在旅游旺季，為滿足更多游客的需求，頤和園會聘請60名大學生志愿者，30名從社會化講解公司引進的、取得導游資格證的講解員作為補充力量，為游客提供專業的導游、咨詢等服務。他們也要求，“所有講解員都不能講傳聞、野史，必須講有史料依據、有據可查的內容”。筆者在頤和園東宮門曾遇到一些宣稱自己是講解員的人員招攬游客，這些人的真實身份其實難以判斷。天壇公園現在也只有15名專職講解員，要應對大量游客，顯然力量不足。

 

    無論如何，文化遺產景區設置講解門檻，對導游實施講解員資格培訓考核的做法，是值得贊賞的，雖然有關問題的解決還需要細酌，但故宮和北京市旅游委聯合推動的這一新舉措，有利于提升我國旅游業服務品質，是旅游領域公共服務與市場服務深度融合、互促共進的一個佳例。