根據全省各(ge)級旅(lv)游(you)(you)質監部門(men)受理投訴(su)(su)(su)(su)情況(kuang)統計，2017年第二(er)季(ji)度全省共接(jie)待投訴(su)(su)(su)(su)游(you)(you)客2297人次，受理旅(lv)游(you)(you)投訴(su)(su)(su)(su)671件，當季(ji)結(jie)案(an)666件，其中賠償(chang)(chang)結(jie)案(an)371件，賠償(chang)(chang)總金額(e)1038876元。現將我省第二(er)季(ji)度旅(lv)游(you)(you)投訴(su)(su)(su)(su)基本(ben)情況(kuang)公告如下(xia)：

一、三(san)大旅(lv)游市場(chang)投訴情況

　　全(quan)省第二季度受(shou)理入境游(you)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)0件；受(shou)理國內游(you)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)442件，占(zhan)全(quan)部(bu)(bu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的65.87%，接(jie)待投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)游(you)客(ke)1345人；受(shou)理出境游(you)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)229件，占(zhan)全(quan)部(bu)(bu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的34.13%，接(jie)待投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)游(you)客(ke)952人。

二、旅游投訴結(jie)案賠(pei)償情況

　　全省第二(er)季(ji)度受理旅游投訴結案(an)666件，涉及(ji)旅游者2284人(ren)，其中賠償結案(an)371件，占已(yi)結案(an)件的55.71%，賠償總金額1038876元，獲賠旅游者1213人(ren)，旅游投訴者有效獲賠約為754元/人(ren)。

三、被投訴對象情況

　　全(quan)省第二季(ji)度旅行社投(tou)訴(su)(su)594件，占全(quan)部(bu)投(tou)訴(su)(su)的88.52%；飯店投(tou)訴(su)(su)8件，占比(bi)1.19%；景點投(tou)訴(su)(su)62件，占比(bi)9.24%；交通投(tou)訴(su)(su)2件，占比(bi)0.30%；購物(wu)投(tou)訴(su)(su)1件，占比(bi)0.15%；餐(can)飲投(tou)訴(su)(su)1件，占比(bi)0.15%。

四、旅行社責(ze)任投訴案件分類情況

　　全省第二季度共受理降低等級標準、擅自增減項目、導游未盡職責、延誤變更日程等旅行社責任投訴333件，占總投訴量的49.63%。其中降低等級標準96件，占全部投訴的14.31%；擅自增減項目66件，占全部投訴的9.84%；導游未盡職責107件，占全部投訴的15.95%；延誤變更日程64件，占全部投訴的9.54%。
 

特此公告。

　　                                              江蘇省旅游局

　　                                              2017年7月10日