根(gen)據全省各(ge)級旅游(you)(you)質(zhi)監部門(men)受理(li)投(tou)訴(su)情(qing)況統計，2017年第(di)(di)一季度全省共接(jie)待投(tou)訴(su)游(you)(you)客1333人次，受理(li)旅游(you)(you)投(tou)訴(su)420件(jian)，當(dang)季結案409件(jian)，其中賠償結案283件(jian)，賠償總金額1019725元。現將我省第(di)(di)一季度旅游(you)(you)投(tou)訴(su)基本情(qing)況公告如下：

　　一、三(san)大旅游市場(chang)投訴(su)情況

　　全(quan)省(sheng)第一季度受理入境游(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)1件，占全(quan)部投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)0.24%，接(jie)待投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)游(you)客(ke)1人；受理國內(nei)游(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)255件，占全(quan)部投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)60.71%，接(jie)待投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)游(you)客(ke)569人；受理出(chu)境游(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)164件，占全(quan)部投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)39.05%，接(jie)待投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)游(you)客(ke)763人。

        二(er)、旅游(you)投訴結案(an)賠償(chang)情(qing)況

　　全省第一(yi)季度受理旅游(you)(you)投訴結案409件，涉及旅游(you)(you)者1307人，其(qi)中(zhong)賠償(chang)(chang)結案283件，占已結案件的(de)69.19%，賠償(chang)(chang)總金額(e)1019725元，獲賠旅游(you)(you)者740人，旅游(you)(you)投訴者有(you)效(xiao)獲賠約為(wei)1378元/人。

　    三(san)、被投(tou)訴(su)對象情(qing)況

　　全省第一季度旅行社投訴357件，占全部投訴的85%；飯店投訴11件，占比2.62%；景點投訴48件，占比11.42%；交通投訴2件，占比0.48%；餐飲投訴2件，占比0.48%。

     ;  四、旅(lv)行社(she)責任投訴案(an)件分類情況

　   全省第一季度共受理降低等級標準、擅自增減項目、導游未盡職責、延誤變更日程等旅行社責任投訴197件，占總投訴量的46.90%。其中降低等級標準45件，占全部投訴的10.71%；擅自增減項目30件，占全部投訴的7.14%；導游未盡職責71件，占全部投訴的16.90%；延誤變更日程51件，占全部投訴的12.14%。
 

特此公告。

　　江蘇省旅游局

　　2017年4月12日